МосОблЕИРЦ подвел итоги работы своих территориальных управлений за IV квартал 2021 года. Лидером стала Ивантеевка, второе и третье место — у Зарайска и Павловского Посада.
Каждый квартал работа всех 49 управлений расчетного центра оценивается по 10 критериям. Самые важные из них — качество обслуживания, отсутствие жалоб, собираемость платежей, соответствие офиса принятым стандартам. Раз в три месяца победителю вручается переходящий кубок лидера.
«Доброжелательность и профессионализм — вот, пожалуй, главные секреты успешной работы в Ивантеевке. Победа в рейтинге — это заслуга всего коллектива управления, и я благодарю коллег за труд, внимательное и неравнодушное отношение к делу!» — сказала Алина Ларина, начальник управления «Ивантеевка» МосОблЕИРЦ.
В Ивантеевке расчетный центр работает с 2016 года, обслуживает порядка 50 тысяч лицевых счетов. В 2021 году клиентский офис переехал в новое просторное помещение, где работает электронная очередь, оборудованы удобные зоны ожидания и обслуживания. Особое внимание сотрудники уделяют пожилым людям, помогают им зарегистрироваться в личном кабинете, получить доступ к программе «Коммунальный бонус», стать участником акции «Кешбэк по карте «МИР». В Книге жалоб и предложений — немало благодарных отзывов и теплых слов от посетителей.
Основная задача такого ежеквартального соревнования – повысить качество работы всех управлений МосОблЕИРЦ, чтобы в любом уголке Московской области клиенты расчетного центра могли рассчитывать на профессиональное и качественное обслуживание. Рейтингование показало свою эффективность: уровень соответствия офисов МосОблЕИРЦ стандарту обслуживания клиентов превысил 93% против 78% в 2020 году.
