«КЭС» и жители: две стороны медали ищут третью…

Одна из обсуждаемых в соцсетях тем в Красногорске в последнее время – непомерные счета, которые приходят жителям от «Красногорскэнергосбыта». То тут, то там горожане спрашивают друг у друга, что делать, когда за месяц начислили 5, а то и 10 тысяч рублей «сверху»? Действительно, откуда? Это в наш век повальной компьютеризации-то!

Вот и в редакцию «ЗемляКа» обратилась жительница Красногорска Лидия Трикина.
65-летняя пенсионерка совершенно растеряна и не знает, как ей быть дальше. В феврале она получила от АО «КЭС» платёжку на сумму 32 761 рубль и 50 копеек. При этом женщина утверждает, что и платит за свет регулярно, и электроэнергию экономит.
Дело не только в самой сумме, которая может озадачить даже неплохо зарабатывающего человека: 20 февраля Лидии Григорьевне отключили свет.
«Холодильник потек, продукты испортились», – сетует пожилая женщина. По её словам, о грядущем отключении её не оповестили заранее. Счетчик опломбировали и предупредили – за срыв пломбы грозит штраф 5 тысяч рублей. Подключение электроэнергии после оплаты долга обойдется в 3 тысячи рублей.
«У меня пенсия в 12 тысяч. У сына – 7. Ну, со всеми доплатами тоже примерно до 12 дотягивает», – делится жительница.
Уже несколько лет она является опекуном своего недееспособного сына-инвалида. Кстати, именно он значится представителем потребителя на акте ввода ограничения режима потребления электрической энергии. Недееспособный представитель своего опекуна? Вы серьёзно, люди?! Ведь кто-то наверняка дееспособный составил и оформил этот акт! Ау, органы соцзащиты! Пока тихо… Ну, подождём.

Пока мы ждём, Лидия Трикина отправилась на встречу генерального директора АО «Красногорскэнергосбыт» Евгения Жубанова с жителями, которую в понедельник, 2 марта, организовал депутат Илья Шадриков в школе № 8. Обитатели окрестных улиц пришли в назначенное время, чтобы услышать, откуда в их квитках долги.
По словам Евгения Жубанова, проблемы с начислениями возникли из-за «дыр» в базе «КЭС». При реорганизации электросетевой компании «Красногорскэнергосбыту» досталась база с недостаточными сведениями и в части личных данных абонентов, и в области показаний приборов учета, и в массиве информации об оплатах. То ли моль, то ли грызуны… База в дырьях, как кусок санкционного сыра. Нет, точно мыши!

Источник фото: yandex.ru

«В конечном счёте у компании – вы, наверное, знаете, это не большой секрет, – 57 тысяч счетов. Из которых примерно 20%, чуть больше, – это полные записи. Это означает, что примерно по 35 тысячам абонентов нет полных данных», – сказал Евгений Жубанов.
Он также пояснил участникам встречи, что изначально квитанции с долгами выставляли только абонентам с выверенными данными личных счетов. Позже приняли решение указывать сальдо и тем, по кому остались вопросы. Причиной, по словам гендиректора компании, стала длительность процесса выверки. В месяц получается охватить около 1,5 тысяч счетов.
«Абоненты приходят к нам в центр обслуживания клиентов. Если есть какие-то вопросы, они их задают. Мы просим принести документы. И если вдруг по каким-то причинам выясняется, что у нас что-то не учтено, – а такое тоже бывает, все мы люди, все мы ошибаемся… Понятно, что в процессе диалога мы устанавливаем истину. Надеемся, отвечаем на большую часть вопросов наших потребителей», – заявил Жубанов.

Однако у жителей и на встречу вопросов хватило, да ещё и на будущее осталось…

«Вы предлагаете всем учесть ваши трудности и прийти к вам каждому жителю города? Я работаю на производстве, и моему начальству, как и вам, наплевать на меня. Если у меня проблема, я должна взять за свой счет. Если прийти в центр обслуживания клиентов к 16:00, очередь будет какая-нибудь 860. То есть, я должна за свой счёт прийти сделать вашу работу. Почему вы перекладываете свои проблемы на нас?», – возмутилась одна из участниц встречи.
Она также высказала пожелание, чтобы на сайте организовали обратную связь, чтобы потребителю приходило подтверждение, что он передал показания за такой-то период, а то сейчас невозможно доказать, что человек это делал. При этом жительница отметила, что регулярно платит через сайт компании за электроэнергию 1-2 числа каждого месяца. По её словам, за 2019 год часть платежей на сайте не отображается. Приходится идти с распечатками и доказывать, что оплата всё-таки была.

Ещё один житель рассказал, что в 2019 году при регулярной оплате у него каждый предыдущий месяц «плюсовался» в квитанции в виде долга.
«В декабре мне пришло требование, что мы сейчас свет отключим – у вас долг больше 8 тысяч. Прихожу, приношу все квитанции за 3 года. Выясняется, что у меня даже 1,5 тысячи переплата», – сказал он.
Он отметил, что фактически заплатил за возможность это выяснить – пришлось брать день за свой счет, а это, по словам мужчины, «оплата ваших услуг за 4 месяца».

Одна из участниц встречи добавила, что даже обращение в «КЭС» и выяснение, что долга нет, не гарантирует дальнейшую спокойную жизнь.
«Когда люди разобрались уже, через 2-3 дня приходит электрик: у вас долг, я пришел отключать», – вспомнила она.
По словам женщины, пришлось при электрике звонить в компанию, чтобы там подтвердили – отключать не за что.

Следующий блок вопросов, волновавших участников встречи, касался возможного банкротства «КЭС» и слухов об уходе компании с красногорского рынка.
«Решение о признании должника банкротом принимается судом, если такое произойдет – мы узнаем», – ответил по первому пункту генеральный директор «Красногорскэнергосбыта». Он также добавил, что в 2020 году компания не получила сбытовые надбавки.
«В этой ситуации акционеры компании не видят для себя возможности продолжать работать. Да, мы уходим, и ни от кого этого не скрываем. Поэтому будет определена дата, с которой «Красногорскэнергосбыт» прекратит свою деятельность, и начнёт новая компания – на постоянной или временной основе», – пояснил Жубанов.
Народ в зале выразил уверенность, что при передаче база снова «потеряется», и жителей ждет повторение ситуации с новой компанией.

А что же с нашей героиней, Лидией Трикиной? К сожалению, у женщины не такая однозначная ситуация. У неё были установлены автоплатежи на все жилищно-коммунальные услуги, включая электроэнергию. По этой статье с карточки женщины ежемесячно списывалось по 401 рублю. Она прикинула, что при учете отсутствия прожорливых в плане электричества приборов этого вполне достаточно – электрочайника нет, утюг используется крайне редко. Ну что там крутит – лампочки, телевизор, холодильник, да иногда стиральная машина.
«У меня очень плохое зрение, счетчик висит далеко – я ничего не вижу на нем. Проблематично мне все это сверять, считать», – пояснила Трикина.
Однако если верить распечатке от «КЭС», пенсионерка в расчетах ошиблась, и за месяц «нагорало» больше, чем на 401 рубль. Из этой ежемесячной разницы, копившейся несколько лет, и вылез такой огромный долг.

Что-то совсем не весеннее настроение от всего этого, дамы и господа. Ну, хорошо, встреча состоялась. Дальше что? Куда же дальше-то?

© zemlyak.news

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Константин/ автор статьи
Комментарии1
  1. Татьяна

    Статья очень правильная, своевременная. Жалко, что это проблема жителей Красногорска, а верховной власти города Красногорска нет дела до насущных проблем людей. В чиновничных структурах ответ известен — ваши жалобы будем рассматривать 30 дней. 30 дней без света, горячего питания, без стиральной машины и т.д.

Добавить комментарий для Татьяна Отменить ответ

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

Новости Красногорска Сегодня