В апреле контактный центр МосОблЕИРЦ обновил интерактивное голосовое меню. Разговаривать с телефонным роботом стало проще и интересней.
Контактный центр МосОблЕИРЦ работает по телефонам 8-499-444-01-00 или 8-496-245-15-99. Здесь можно передать показания и проконсультироваться по вопросам расчетов за коммунальные услуги. Ежедневно с 8 до 22 часов специалисты принимают около 10 тысяч звонков, а в пиковые дни — более 30 тысяч.
В настоящий момент, не ожидая ответа оператора, можно быстро передать показания и узнать баланс. Кроме того, при согласии клиента робот может запомнить телефон и лицевой счет. В следующий раз при звонке с того же номера система автоматически узнает клиента и предложит сервисы по сохраненному адресу. Называть номер лицевого счета больше не потребуется.
В дальнейшем количество автоматических сервисов будет увеличиваться.
Новые возможности. Раньше клиент прослушивал голосовое меню, а затем нажатием клавиш в телефоне выбирал нужный раздел: прием показаний, заказ товаров и услуг, консультацию по личному кабинету, по платежному документу или другим вопросам.
Теперь можно сразу озвучить роботу вопрос, например, сказать: «Хочу передать показания», «Дать разъяснения по начислениям», «Регистрация в личном кабинете», «Заказ поверки прибора учета» и т.д. Система, определив тематику обращения, переведет на нужный сервис или переключит на оператора.
Как разговаривать с роботом? Для общения с интерактивным меню нужно выполнить несколько простых условий:
— исключить сильные посторонние шумы (звуки метро, громкая музыка, ветер и т.д.);
— не использовать режим «громкая связь»;
— произносить свой вопрос четко и понятно;
— выполнять рекомендации голосового помощника. Например, когда робот просит: «Назовите по ОДНОЙ цифре номер Вашего лицевого счета», нужно произнести номер четко и медленно, делая паузу между цифрами.
При возникновении вопросов о работе интерактивного голосового меню можно обратиться к оператору контактного центра или оставить обращение в личном кабинете клиента.
