Мособлгаз постоянно работает над тем, чтобы абоненты могли получить любую услугу легко и быстро. Теперь большинство вопросов клиенты предприятия могут решить с помощью окна дистанционного обслуживания клиентов. Так, абонент, находясь в офисе обслуживания, общается с работником по средствам видео и периферийной связи, которая расположена в специально оборудованном для этого месте офиса. Таким образом, клиент общается и решает все вопросы, не контактируя лично с работником. Данный проект позволит снизить время ожидания в электронной очереди и поможет получить исчерпывающий ответ на вопрос абонента.
В рамках дистанционного обслуживания абоненты смогут:
– Оплатить газ или сделать перерасчет
– Подать заявку на технологическое присоединение
– Заменить или установить счетчик
– Подать заявку на ТО ВДГО
– Подать заявку на ПИР
– Узнать о возможности подключения и многое др.
Всего за месяц данной услугой уже воспользовалось 2655 абонентов. Самой популярной услугой стало получение квитанции на оплату газа.
«Месяц назад мы запустили пилотный проект дистанционного обслуживания в филиале АО “Мособлгаз” “Север” и он зарекомендовал себя как успешный проект. Работа над ним будет продолжена и усилена, а в дальнейшем мы планируем запустить данный проект и в других филиалах и РЭС Мособлгаза. Отмечу, что среднее время, которое абонент проводит в дистанционном окне, составляет не более 5 минут. Более 80% посетителей воспользовались данной услугой, чтобы получить квитанцию на оплату газа», – рассказал генеральный директор АО Мособлгаз» Игорь Баранов.
Министерство энергетики МО